根據《中華人(people)民共和(and)國(country)認證認可條例》，我(I)國(country)的(of)認證分爲(for)“産品、服務、管理體系”三大(big)類，産品認證和(and)管理體系認證已開展多年，獲得了(Got it)各類組織的(of)廣泛參與，取得了(Got it)良好效果。但對于(At)服務認證來(Come)說，總體還處于(At)一(one)個(indivual)較新的(of)領域。2006年國(country)家商務部頒布了(Got it)《商品售後服務評價體系》行業标準，2011年上(superior)升爲(for)國(country)家标準。2007年，由國(country)家商務部推薦、國(country)家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該标準開展了(Got it)售後服務認證。 

       在(exist)商務部、國(country)家認監委的(of)指導和(and)監督下，相繼完成了(Got it)家電、汽車、珠寶等20多個(indivual)行業的(of)認證試點工作(do)，形成了(Got it)200多萬字的(of)售後服務報告，先後爲(for)1700多家大(big)中型企業培訓了(Got it)4000多名售後服務管理師。

       随着《商品售後服務評價體系》國(country)家标準的(of)實施以(by)及售後服務認證的(of)開展，我(I)國(country)企業的(of)售後服務質量終于(At)有了(Got it)權威的(of)依據。到(arrive)目前爲(for)止，先後有海爾集團、廈門航空、美的(of)日用(use)家電等企業通過了(Got it)國(country)标售後服務認證。 

       售後服務認證爲(for)企業帶來(Come)了(Got it)成效。通過認證，企業能夠做到(arrive)持續改進服務，完善服務體系，不(No)斷強化服務管理水平及服務能力，增強服務利潤鏈持續收益。同時(hour)，證明了(Got it)企業在(exist)全行業的(of)服務領先性，獲得消費者和(and)市場認可，企業在(exist)産品及包裝上(superior)使用(use)服務認證星級标志，具有說服力和(and)證實性，以(by)供消費者放心選購，也爲(for)大(big)型項目招标、政府采購招标等方面提供資質證明。

認證依據

       商品售後服務評價體系認證，依據是(yes)《商品售後服務評價體系》國(country)家标準（GB/T27922）。 [2] 

2011年12月30日，國(country)家質檢總局、國(country)家标準化管理委員會頒布《商品售後服務評價體系》國(country)家标準（《中華人(people)民共和(and)國(country)國(country)家标準公告》（2011年第23号）），該标準将于(At)2012年2月1日起實施。

      《商品售後服務評價體系》國(country)家标準編号爲(for)：GB/T?27922-2011。标準的(of)核心内容是(yes)“5?評價指标”和(and)“6?評價方法”兩部分。“5?評價指标”部分主要(want)是(yes)規定了(Got it)用(use)于(At)商品售後服務評價的(of)指标及其含義，具體分爲(for)三大(big)類：針對售後服務體系的(of)評價指标、針對商品服務的(of)評價指标和(and)針對顧客服務的(of)評價指标。其中，針對售後服務體系的(of)指标，強調企業在(exist)售後服務的(of)組織、管理、資源等基礎條件方面所做出(out)的(of)努力；針對商品服務的(of)指标，強調對企業在(exist)圍繞“商品”所開展的(of)有關服務活動和(and)服務行爲(for)的(of)規範；針對顧客服務的(of)指标，強調對企業在(exist)與顧客的(of)交往過程中，應注重的(of)服務問題和(and)服務行爲(for)的(of)規定。“6?評價方法”部分主要(want)是(yes)規定了(Got it)在(exist)售後服務評價活動執行過程中的(of)基本程序和(and)如何評分、如何計算評分值等問題。